THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG THEO MẪU VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bạn đọc hỏi: Tôi có tham gia một buổi hội thảo của công ty A và được mời chào ký kết Hợp đồng sử dụng dịch vụ làm đẹp. Nhân viên tư vấn đưa ra một bản hợp đồng in sẵn và yêu cầu tôi ký, thanh toán ngay để kịp hưởng ưu đãi. Sau khi về nhà đọc kỹ lại, tôi thấy có quá nhiều điều khoản không hợp lý, tôi đã liên hệ để yêu cầu sửa đổi nhưng phía Công ty A không đồng ý. Tôi muốn hỏi việc Công ty A yêu cầu ký hợp đồng mẫu mà không cho thời gian đọc hợp đồng như vậy có vi phạm quy định không?

1. Hợp đồng theo mẫu

Căn cứ Điều 405 Bộ luật Dân sự 2015 quy định Hợp đồng theo mẫu như sau:

“1. Hợp đồng theo mẫu là hợp đồng gồm những điều khoản do một bên đưa ra theo mẫu để bên kia trả lời trong một thời gian hợp lý; nếu bên được đề nghị trả lời chấp nhận thì coi như chấp nhận toàn bộ nội dung hợp đồng theo mẫu mà bên đề nghị đã đưa ra.

Hợp đồng theo mẫu phải được công khai để bên được đề nghị biết hoặc phải biết về những nội dung của hợp đồng.

Trình tự, thể thức công khai hợp đồng theo mẫu thực hiện theo quy định của pháp luật.

2. Trường hợp hợp đồng theo mẫu có điều khoản không rõ ràng thì bên đưa ra hợp đồng theo mẫu phải chịu bất lợi khi giải thích điều khoản đó.

3. Trường hợp hợp đồng theo mẫu có điều khoản miễn trách nhiệm của bên đưa ra hợp đồng theo mẫu, tăng trách nhiệm hoặc loại bỏ quyền lợi chính đáng của bên kia thì điều khoản này không có hiệu lực, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.”.

Thực hiện hợp đồng theo mẫu đối với người tiêu dùng

2. Thực hiện hợp đồng theo mẫu giao kết với người tiêu dùng

Căn cứ Điều 26 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định về việc thực hiện hợp đồng theo mẫu giao kết với người tiêu dùng như sau:

– Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải dành thời gian hợp lý để người tiêu dùng nghiên cứu hợp đồng trước khi giao kết hợp đồng theo mẫu.

– Tổ chức, cá nhân kinh doanh phải lưu giữ hợp đồng theo mẫu đã giao kết cho đến khi hợp đồng hết hiệu lực. Trường hợp hợp đồng do người tiêu dùng giữ bị mất hoặc hư hỏng thì trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu từ người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm cung cấp bản sao hợp đồng.

– Hợp đồng theo mẫu phải được tổ chức, cá nhân kinh doanh công khai theo hình thức niêm yết ở vị trí dễ nhìn thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng (nếu có) để người tiêu dùng biết về nội dung của hợp đồng trước khi người tiêu dùng giao kết hợp đồng hoặc thực hiện hoạt động đặt cọc, thanh toán trước khi hợp đồng được giao kết.

Trả lời câu hỏi bạn đọc: Theo quy định pháp luật, hợp đồng sử dụng dịch vụ làm đẹp trong trường hợp này được coi là hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung (do doanh nghiệp soạn sẵn để sử dụng cho nhiều khách hàng). Do đó, doanh nghiệp có nghĩa vụ phải dành thời gian hợp lý để người tiêu dùng nghiên cứu hợp đồng trước khi giao kết. Đồng thời, nội dung hợp đồng phải rõ ràng, minh bạch và không được loại trừ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

Việc nhân viên tư vấn yêu cầu “ký và thanh toán ngay để kịp hưởng ưu đãi” mà không cho khách hàng thời gian hợp lý để đọc và cân nhắc nội dung hợp đồng có dấu hiệu vi phạm quy định tại Điều 26 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, bạn có thể gửi văn bản chính thức đến Công ty A yêu cầu giải thích, sửa đổi các điều khoản chưa hợp lý trong hợp đồng, đồng thời nêu rõ việc bạn bị yêu cầu ký kết và thanh toán ngay mà không được bảo đảm thời gian hợp lý để nghiên cứu nội dung hợp đồng. Trường hợp có căn cứ cho rằng việc giao kết hợp đồng không bảo đảm tính tự nguyện, minh bạch hoặc có dấu hiệu cung cấp thông tin không đầy đủ, bạn có thể đề nghị chấm dứt hợp đồng và hoàn trả số tiền đã thanh toán (nếu có).

Nếu Công ty A không hợp tác giải quyết, bạn có thể gửi đơn phản ánh, khiếu nại đến Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền để yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Tuy nhiên, để tăng khả năng bảo vệ quyền lợi, bạn nên cần chuẩn bị và lưu giữ đầy đủ các tài liệu, chứng cứ liên quan đến quá trình giao kết hợp đồng, như: tin nhắn tư vấn, ghi âm hoặc ghi hình cuộc trao đổi (nếu có), hợp đồng đã ký, hóa đơn thanh toán, tài liệu quảng cáo, nội dung chương trình ưu đãi hoặc các tài liệu thể hiện việc doanh nghiệp không tạo điều kiện cho bạn nghiên cứu hợp đồng trước khi ký kết.

Thông tin trên được Hãng Luật Bạch Tuyết biên soạn nhằm cung cấp thông tin tham khảo về chủ đề “Thực hiện Hợp đồng mẫu đối với người tiêu dùng”, được xây dựng dựa trên thông tin do bạn đọc cung cấp và quy định pháp luật hiện hành. Nội dung không phải là ý kiến tư vấn pháp lý cho một trường hợp cụ thể. Các quy định pháp luật được trích dẫn có hiệu lực tại thời điểm đăng tải, tuy nhiên có thể đã được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế sau đó. Vì vậy, Quý khách hàng nên liên hệ Luật sư hoặc chuyên gia pháp lý để được tư vấn chi tiết và phù hợp với hồ sơ thực tế.

Nếu Quý khách hàng có thắc mắc liên quan đến chủ đề trên hoặc cần tư vấn pháp lý trong các lĩnh vực khác, vui lòng liên hệ với Hãng Luật Bạch Tuyết theo thông tin sau:

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Trụ sở chính: 1132 Lê Đức Thọ, phường An Hội Đông, Thành phố Hồ Chí Minh

Fanpage: Hãng Luật Bạch Tuyết

Tel: 0986 797 648

Chi nhánh 1: 529/122 Huỳnh Văn Bánh, phường Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Fanpage: Hãng Luật Bạch Tuyết – Chi nhánh Phú Nhuận

Tel: 0376 019 226

Chi nhánh 2: Tầng 3, 56 Bùi Thiện Ngộ, phường Nam Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Fanpage: Hãng Luật Bạch Tuyết – CN Nha Trang

Tel: 0971 926 781

Email: luatbachtuyet@gmail.com

Website: Hãng Luật Bạch Tuyết