Quy định nội dung công khai trên nền tảng Thương mại điện tử

Thương mại điện tử ngày càng trở thành một động lực quan trọng của kinh tế số, tác động sâu rộng đến phương thức sản xuất, phân phối và tiêu dùng. Trong bối cảnh đó, Quốc hội khóa XV thông qua Luật Thương mại điện tử, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 được xem là một bước chuyển quan trọng trong tiến trình hoàn thiện thể chế cho kinh tế số Việt Nam.

Việc mở rộng phạm vi điều chỉnh và làm rõ trách nhiệm của các chủ thể tham gia thị trường giúp minh bạch hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến, tăng khả năng truy xuất và xử lý vi phạm, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, đồng thời tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp tuân thủ pháp luật.

Trong phạm vi bài viết này, mời Quý bạn đọc cùng Hãng Luật Bạch Tuyết tìm hiểu về chủ đề “Quy định về nội dung công khai trên nền tảng thương mại điện tử” theo quy định của Luật Thương mại điện tử 2025.

1. Nội dung công khai về điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử

Điều 11 Luật Thương mại điện tử 2025 quy định nội dung công khai về điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử như sau:

(1) Các nội dung cơ bản về điều kiện hoạt động phải công khai trên nền tảng thương mại điện tử bao gồm:

a. Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử;

b. Chính sách bảo mật;

c. Quyền và nghĩa vụ của các bên;

d. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

(2) Nội dung công khai trên nền tảng thương mại điện tử quy định tại mục (1) phần này phải được thể hiện tại vị trí dễ thấy trên nền tảng, bằng ngôn ngữ tiếng Việt, dễ hiểu, không gây nhầm lẫn, không vi phạm điều cấm của luật, không trái đạo đức xã hội, bảo đảm bình đẳng giữa các bên, tuân thủ quy định của pháp luật về dân sự, thương mại, quảng cáo, cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật khác có liên quan.

(3) Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến phải thực hiện quy định tại mục (1) và (2) phần này, công khai trên nền tảng thương mại điện tử các nội dung điều kiện giao dịch sau đây:

a. Nội dung áp dụng chung cho hàng hóa, dịch vụ: chính sách về giá, bao gồm giá hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên nền tảng, các loại chi phí sử dụng dịch vụ trên nền tảng; các điều kiện hoặc hạn chế trong việc bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ, trong đó bao gồm giới hạn về thời gian, phạm vi địa lý; chính sách về thanh toán; chính sách về ưu tiên hiển thị; quy chế hoạt động livestream bán hàng;

b. Nội dung áp dụng cho hàng hóa thực hiện theo quy định tại điểm a mục (3) phần này và các nội dung về chính sách giao hàng, chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền;

c. Nội dung áp dụng cho dịch vụ thực hiện theo quy định tại điểm a mục (3) phần này và các nội dung về phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

(4) Nền tảng thương mại điện tử phải có cơ chế để người sử dụng thể hiện sự đồng ý với nội dung quy định tại mục (1) phần này trước khi mở tài khoản trên nền tảng thương mại điện tử.

(5) Chính phủ quy định chi tiết mục (1) và (3) phần này.

Quy định về nội dung công khai trên nền tảng thương mại điện tử

2. Đặt hàng trên nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến

Điều 12 Luật Thương mại điện tử 2025 quy định về đặt hàng trên nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến như sau:

(1) Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến phải hiển thị rõ ràng, đầy đủ, chính xác cho các bên liên quan về nội dung thỏa thuận giao kết hợp đồng và có cơ chế cho phép người mua trước khi đặt hàng thể hiện sự đồng ý với nội dung quy định tại mục (3) phần 1 trên và các nội dung sau đây:

a. Hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại;

b. Phương thức, thời hạn giao hàng, cung ứng dịch vụ;

c. Hình thức khuyến mại được áp dụng;

d. Chi tiết số tiền về hàng hóa, dịch vụ phải thanh toán, bao gồm: trị giá hàng hóa, dịch vụ; thuế; chi phí vận chuyển và các chi phí khác;

đ. Phương thức thanh toán.

(2) Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến phải có cơ chế cho phép người mua rà soát, sửa đổi các nội dung quy định tại các điểm a, b, c và đ mục (1) phần này trên trước khi đặt hàng.

(3) Sau khi đặt hàng, các nội dung quy định tại mục (1) phần này trên phải được hiển thị và có khả năng truy cập từ tài khoản của người mua.

3. Giao kết hợp đồng tự động trên nền tảng thương mại điện tử

Căn cứ Điều 13 Luật Thương mại điện tử 2025 quy định về giao kết hợp đồng tự động trên nền tảng thương mại điện tử như sau:

(1) Nền tảng thương mại điện tử có tích hợp hệ thống thông tin tự động giao kết hợp đồng điện tử phải hiển thị các nội dung quy định tại mục (1) phần 2 trước khi giao kết hợp đồng.

(2) Chủ quản nền tảng thương mại điện tử có tích hợp hệ thống thông tin tự động giao kết hợp đồng điện tử chịu trách nhiệm về điều kiện kỹ thuật, bảo đảm việc giao kết, thực hiện và chấm dứt hợp đồng tự động được tiến hành minh bạch, an toàn, có khả năng truy vết, lưu trữ.

(3) Sau khi đặt hàng, các nội dung quy định tại mục (1) phần này phải được hiển thị và có khả năng truy cập từ tài khoản của người mua.

*LƯU Ý: Luật Thương mại điện tử 2025 có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2026.

Bài viết trên được Hãng Luật Bạch Tuyết biên soạn nhằm cung cấp thông tin tham khảo về chủ đề “Quy định về nội dung công khai trên nền tảng thương mại điện tử”. Nội dung không phải là ý kiến tư vấn pháp lý cho một trường hợp cụ thể. Các quy định pháp luật được trích dẫn có hiệu lực tại thời điểm đăng tải, tuy nhiên có thể đã được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế sau đó. Vì vậy, Quý khách hàng nên tham khảo ý kiến chuyên gia trước khi áp dụng vào tình huống thực tế.

Nếu Quý khách hàng có thắc mắc liên quan đến chủ đề trên hoặc cần tư vấn pháp lý trong các lĩnh vực khác, vui lòng liên hệ với Hãng Luật Bạch Tuyết theo thông tin sau:

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Trụ sở chính: 1132 Lê Đức Thọ, phường An Hội Đông, Thành phố Hồ Chí Minh

Fanpage: Hãng Luật Bạch Tuyết

Tel: 0986 797 648

Chi nhánh 1: 529/122 Huỳnh Văn Bánh, phường Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Fanpage: Hãng Luật Bạch Tuyết – Chi nhánh Phú Nhuận

Tel: 0376 019 226

Chi nhánh 2: Tầng 3, 56 Bùi Thiện Ngộ, phường Nam Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Fanpage: Hãng Luật Bạch Tuyết – CN Nha Trang

Tel: 0971 926 781

Email: luatbachtuyet@gmail.com

Website: Hãng Luật Bạch Tuyết